Garantie
Nous sommes la seule entreprise sur le marché à offrir une garantie de 5 ans sur ses produits.
Il s'agit là d'un avantage considérable par rapport aux autres fabricants !
Nous vous aidons à résoudre les problèmes de service et nous pouvons également résoudre les problèmes de service directement avec l'utilisateur final !
Pour les partenaires
Pour l’achat de 50 aspirateurs, nous fournissons gratuitement un aspirateur supplémentaire pour le fonds d’échange. En outre, nous accordons une grande importance à la réputation de nos partenaires, c’est pourquoi nous compensons toutes les demandes de garantie qui surviennent pendant la période de garantie. Si un partenaire remplace un aspirateur ou la répare pour un client, nous fournissons tous les composants nécessaires ou envoyons un nouveau produit lors d’une nouvelle commande. Ainsi, vous pouvez toujours être sûr que votre réputation n’en souffrira pas et que tous les cas de service et les appels seront résolus et compensés par nous en tant que fabricant.
Mesures à prendre par l'utilisateur final en cas de dysfonctionnement d'un aspirateur
1. Choisissez un canal de communication pratique : e-mail service@ulka-global.com, Telegram, WhatsApp, Viber, ou Instagram.
2. Notre responsable du service après-vente vous contactera.
3. Faites une vidéo ou prenez une photo qui montrera l’essence du défaut dans le travail.
4. Envoyez la vidéo ou la photo au responsable du service après-vente.
5. Le gestionnaire de service vous contactera dans les 2 à 24 heures (en semaine. Le samedi et le week-end dans le département de service).
6. Lors de l’appel téléphonique, le gestionnaire de service vous expliquera ce qui doit être fait et dans quel ordre.
7. Lors de l’envoi sous garantie, vous devez mettre dans la boîte : la carte de garantie ; une lettre d’accompagnement indiquant la raison de la réparation.
8. Envoyez le colis à l’adresse indiquée par le gestionnaire de service.
9. Après l’envoi de votre colis, celui-ci sera envoyé à l’usine de production, où il sera diagnostiqué, puis le responsable du service vous indiquera s’il fait l’objet d’un cas de garantie. Si c’est le cas, notre service effectuera la réparation.
10. Le produit sera envoyé à l’adresse que vous avez indiquée.
Si vous avez acheté un aspirateur ÜLKA auprès de nos représentants officiels, veuillez les contacter directement. Dans la plupart des cas, ils pourront remplacer l’appareil ou vous aider à effectuer une réparation.
Si vous ne parvenez pas à résoudre la situation avec notre partenaire, écrivez-nous à l’adresse suivante : service@ulka-global.com.
Pour toute demande de garantie, vous devrez fournir :
- Le bon de garantie ;
- Le ticket de caisse fiscal ;
- Une lettre d’accompagnement indiquant la raison de la réparation et votre numéro de téléphone pour que nous puissions vous contacter.
Garantie du fabricant : 5 ans à compter de la date d’achat.
Présentation obligatoire du bon de garantie comportant le numéro de série, la date de vente et la signature du vendeur.
1. La garantie couvre uniquement la partie électronique du produit.
En cas de prise en charge sous garantie, les frais de livraison sont à la charge du vendeur.
2. En cas de revente du produit, la garantie reste valable uniquement si le bon de garantie est présenté.
3. La garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :
- Dommages causés par l’intrusion d’objets ou de liquides étrangers dans le ventilateur ;
- Dommages à la surface de l’appareil résultant du déballage ;
- Réparations effectuées par l’utilisateur (absence de sceau de garantie) ;
- Défauts résultant du transport ;
- Dommages causés par des catastrophes naturelles.
Ces conditions de garantie ne s’appliquent pas à l’étranger (si l’aspirateur a été acheté en Ukraine et expédié à l’étranger).