Garanție
Noi suntem singura companie de pe piață care oferă o garanție de 5 ani pentru produsele sale.
Acesta este avantajul nostru semnificativ față de alți producători!
Oferim suport complet pentru service și putem rezolva direct problemele de service cu clientul final.
Pentru parteneri
La achiziția a 50 de aspiratoare, oferim un aspirator suplimentar gratuit pentru fondul de schimb.În plus, apreciem reputația partenerilor noștri, astfel încât toate cazurile de garanție care apar în perioada de garanție sunt compensate integral de noi.Dacă un partener înlocuiește un aspirator sau efectuează o reparație pentru un client, furnizăm toate componentele necesare sau trimitem un produs nou cu următoarea comandă.Astfel, puteți fi siguri că reputația dvs. nu va fi afectată, iar orice probleme de service vor fi rezolvate și compensate de către noi, ca producător.
Pașii clientului final în caz de defect al aspiratorului
1. Alegeți metoda de comunicare convenabilă: E-mail: service@ulka-global.com , Telegram, WhatsApp, Viber, Contul oficial de Instagram al brandului
2. Un manager de service vă va contacta.
3. Faceți un video sau o fotografie care să evidențieze defectul sau problema de funcționare.
4. Trimiteți materialele către managerul de service.
5. Managerul de service vă va contacta în 2-24 de ore (luni-vineri; sâmbătă-duminică – zile libere pentru departamentul de service).
6. În timpul apelului telefonic, managerul de service vă va explica ce trebuie făcut și în ce ordine.
7. În cazul unei trimiteri pentru reparație în garanție, trebuie să includeți în colet: Talonul de garanție. O scrisoare de însoțire cu descrierea problemei
8. Trimiteți coletul la adresa indicată de managerul de service.
9. După sosirea coletului la producător, produsul va fi diagnosticat, iar managerul de service vă va informa dacă defectul este acoperit de garanție. Dacă da, reparația va fi efectuată.
10. După reparație, produsul va fi expediat la adresa indicată de dvs.
Dacă ați achiziționat un aspirator ÜLKA de la reprezentanții noștri oficiali, vă rugăm să îi contactați direct. Aceștia, dacă este posibil, vă vor înlocui filtrul de praf sau vă vor ajuta cu reparația.
Dacă nu ați reușit să rezolvați problema prin partenerul nostru, scrieți-ne la service@ulka-global.com.
Pentru solicitarea garanției, trebuie să aveți:
- Talonul de garanție
- Bon fiscal
- O scrisoare de însoțire cu descrierea problemei și numărul dvs. de telefon
Garanția producătorului: 5 ani de la data achiziției.
Este obligatorie prezentarea talonului de garanție cu numărul de serie, data vânzării și semnătura vânzătorului.
Garanția acoperă:
- Componentele electronice ale produsului.
- În caz de reparație în garanție, costul livrării este suportat de vânzător.
- La revânzarea produsului, garanția este valabilă doar în prezența acestui talon!
Garanția nu se aplică în următoarele cazuri:
- Deteriorări cauzate de pătrunderea obiectelor străine sau a lichidelor în ventilator.
- Deteriorarea materialului pernei în urma despachetării.
- Reparații efectuate individual (lipsa sigiliului de garanție).
- Defecte apărute în urma transportului necorespunzător.
- Deteriorări cauzate de dezastre naturale.
Aceste condiții de garanție nu sunt valabile în afara Ucrainei (dacă aspiratorul a fost achiziționat în Ucraina și transportat în altă țară).